为了进一步规范导游服务行为，提升旅游服务质量，保障游客合法权益，同时促进旅游业健康有序发展，特制定本规章制度。所有从事导游工作的人员都必须严格遵守以下规定。

一、导游的基本职责

1. 提供优质服务

导游应以热情周到的服务态度接待每一位游客，确保游客在整个旅行过程中感到舒适和满意。导游需熟悉所负责线路的所有景点信息，并能够生动地向游客介绍景点的历史文化背景及相关趣闻。

2. 保障游客安全

在整个行程中，导游要始终将游客的安全放在首位，及时提醒游客注意安全事项，避免发生意外事故。如遇突发状况，导游需迅速采取有效措施并妥善处理。

3. 维护团队秩序

导游需要维持团队的纪律性，确保行程按计划进行，避免因个人原因影响整体行程安排。同时，导游还应对游客的行为进行合理引导，营造和谐愉快的旅行氛围。

二、导游的职业操守

1. 诚信经营

导游不得以任何形式诱导或强制游客消费，严禁私自推荐购物点或其他收费项目。对于游客提出的问题，导游应当如实回答，不得隐瞒事实真相。

2. 尊重游客权益

导游在与游客沟通时应保持礼貌谦逊的态度，尊重每位游客的意见和建议。若出现分歧，导游需耐心解释，努力化解矛盾，确保游客满意度。

3. 保护环境资源

导游有责任教育游客爱护自然环境，不乱扔垃圾，不破坏植被及文物古迹。在游览过程中，导游需积极倡导文明旅游理念，共同维护良好的生态环境。

三、导游的工作规范

1. 提前准备

导游应在出发前充分了解目的地的相关情况，包括天气预报、交通状况等，并准备好必要的装备（如扩音器、地图等）。此外，还需熟悉应急预案，以便应对各种突发情况。

2. 准时集合

导游需严格按照约定时间到达指定地点接团，不得迟到早退。若因特殊原因无法按时到达，应及时通知旅行社并告知游客具体情况。

3. 记录反馈

每次带团结束后，导游应及时总结经验教训，记录下游客的意见反馈以及自己在工作中的不足之处，为今后改进提供参考依据。

四、违规处罚机制

对于违反上述规定的导游，将根据情节轻重给予相应处罚：

- 轻微违规：口头警告，并要求限期整改；

- 严重违规：扣除部分工资奖金，甚至取消其导游资格；

- 特别严重违规：移交司法机关追究法律责任。

总之，希望通过本规章制度的有效实施，能够进一步提高导游队伍的整体素质和服务水平，为广大游客创造更加美好的旅行体验！