引言

随着社会经济的快速发展和城市化进程的不断推进，市民对政府服务的需求日益增加。为了更好地倾听民意、解决民忧，维护社会稳定和谐，2019年我市信访工作将围绕“以人为本、服务群众”的核心理念展开一系列工作部署。本计划旨在通过完善工作机制、提升服务质量、加强信息化建设等措施，进一步优化信访渠道，提高群众满意度。

工作目标

1. 畅通诉求表达渠道：确保市民能够方便快捷地反映问题，实现线上线下一体化服务。

2. 提高办理效率：缩短信访事项处理周期，确保每一件信访案件都能得到及时有效的回应。

3. 强化监督机制：建立健全信访工作考核评价体系，定期通报工作进展，推动责任落实到位。

4. 增强公众参与度：鼓励社会各界积极参与社会治理，共同促进社会和谐稳定。

主要任务

一、完善信访服务体系

- 优化窗口设置：在全市范围内增设便民服务窗口，提供多语言咨询服务，满足不同群体需求。

- 推广网上信访平台：充分利用互联网技术，开发智能化信访系统，让市民足不出户即可提交诉求。

- 设立流动接访点：组织专业团队深入基层社区开展现场接待活动，面对面听取群众意见。

二、提升业务水平

- 加强队伍建设：定期举办培训课程，提高工作人员的专业技能和服务意识。

- 建立专家库：邀请法律、心理等相关领域的专业人士加入，为复杂疑难案件提供技术支持。

- 推行首问责任制：明确责任人职责范围，确保每一个环节都有专人负责到底。

三、深化信息公开透明度

- 公开办事流程：通过官方网站、微信公众号等多种途径公布各项业务的操作指南及所需材料清单。

- 定期发布报告：汇总分析年度信访数据，形成年度工作报告向社会公开，接受公众监督。

- 设立反馈机制：收集整理市民对现有政策的意见建议，并据此调整改进相关措施。

四、注重源头治理

- 加强普法宣传：广泛开展法律法规知识普及活动，引导公民依法理性维权。

- 推动矛盾化解前置化：鼓励街道办事处、居委会等基层单位提前介入潜在纠纷，力争将问题化解于萌芽状态。

- 构建多元调解格局：整合司法所、派出所等部门资源，形成合力共同应对各类突发事件。

结语

信访工作是一项长期而艰巨的任务，需要全社会共同努力才能取得良好成效。希望通过上述规划实施，不仅能够有效缓解当前存在的突出矛盾，还能为今后长远发展奠定坚实基础。我们坚信，在全体市民的支持配合下，一定可以开创我市信访事业新局面！

以上即为2019年市信访工作计划的主要内容。希望各相关部门高度重视，认真贯彻落实各项具体举措，努力营造一个更加公平公正、开放包容的社会环境。