为了确保物业管理工作的高效运行，提高服务质量，特制定本物业工程部管理制度。本制度适用于物业工程部所有员工，旨在规范工作流程，明确岗位职责，提升整体工作效率。

一、部门职责

1. 负责小区内公共设施设备的日常维护与保养，确保其正常运转。

2. 定期检查供水、供电、供暖等系统，及时发现并解决问题。

3. 对业主提出的维修请求进行登记、安排和跟踪处理。

4. 制定年度维修计划，并按计划执行各项维修任务。

5. 与外部专业公司合作完成大型维修或改造项目。

二、岗位职责

1. 工程主管：负责整个工程部的工作安排及监督；协调与其他部门之间的沟通；参与重大维修决策。

2. 维修工：具体实施各类维修工作；遵守安全操作规程；保持工作区域整洁有序。

3. 技术支持人员：提供技术指导和技术培训；解决复杂的技术问题。

三、工作流程

1. 接收报修信息：通过电话、网络平台等方式接收业主报修请求，并详细记录相关信息。

2. 分派任务：根据报修内容分配给相应的维修人员，并设定完成时限。

3. 执行维修：维修人员按照标准作业程序开展维修活动，并做好现场记录。

4. 验收反馈：维修完成后由业主验收确认，同时收集业主意见用于改进服务。

5. 归档存档：将相关资料整理归档，便于日后查阅和审计。

四、安全管理

1. 坚持“预防为主”的原则，在日常工作中注重安全隐患排查。

2. 加强对易燃易爆物品的管理，禁止无关人员进入危险区域。

3. 定期组织员工参加消防安全演练，提高应急处置能力。

4. 确保所有机械设备处于良好状态，定期检查防护装置是否完好无损。

五、考核机制

1. 每季度对每位员工的工作表现进行评估，包括任务完成情况、客户满意度等方面。

2. 对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、晋升机会等；对于不合格者则采取警告、调岗甚至辞退等措施。

3. 设立投诉举报渠道，鼓励大家积极反映存在的问题，共同促进团队进步。

六、其他规定

1. 严格遵守国家法律法规及相关行业标准，不得擅自更改设计方案或降低施工质量。

2. 注意保护个人隐私，未经许可不得泄露业主个人信息。

3. 积极响应政府号召，配合相关部门开展节能减排行动，为建设绿色环保社区贡献力量。

以上即为物业工程部管理制度的主要内容，请全体成员务必认真遵守执行，共同努力打造一个和谐美好的居住环境！