为进一步加强基层社会治理，维护社会稳定和谐，切实解决群众反映的合理诉求，结合本乡镇实际情况，特制定2023年度信访工作计划如下：

一、指导思想

坚持以人民为中心的发展理念，以保障群众合法权益为目标，通过建立健全信访工作机制，强化源头治理，畅通诉求表达渠道，提升服务质量和效率，努力将矛盾化解在基层，确保社会大局稳定。

二、主要目标

1. 提高信访事项办理质量：确保信访事项按时办结率达到98%以上。

2. 减少重复访和越级访：力争将重复访和越级访的比例控制在5%以内。

3. 增强群众满意度：通过优化信访流程和服务方式，使群众对信访工作的满意度达到90%以上。

三、重点工作任务

1. 完善信访接待制度

- 设立专门的信访接待室，安排专人负责接待工作。

- 推行预约接访制度，方便群众合理安排时间进行咨询和投诉。

2. 加强信访队伍建设

- 定期组织信访工作人员参加业务培训，提升专业水平和服务能力。

- 鼓励信访干部深入基层调研，了解社情民意，提高问题处理的针对性和实效性。

3. 创新信访工作方法

- 利用互联网平台开通网上信访通道，实现线上线下相结合的服务模式。

- 推广使用微信小程序等便捷工具，方便群众随时随地提交信访材料。

4. 注重源头预防与化解

- 加强矛盾纠纷排查调处工作，做到早发现、早介入、早解决。

- 对重点人群和重点领域开展专项排查，及时消除潜在风险点。

5. 强化监督考核机制

- 建立健全信访工作绩效评估体系，定期通报各部门信访工作进展。

- 将信访工作纳入年度考核指标，奖优罚劣，激发工作人员的积极性和责任感。

四、保障措施

1. 加大经费投入：确保信访工作所需的资金支持，购置必要的办公设备和技术设施。

2. 营造良好氛围：通过宣传栏、广播等形式广泛宣传信访法律法规及相关政策，引导群众依法理性表达诉求。

3. 建立联动机制：加强与上级部门及相关部门之间的沟通协作，形成合力共同推进信访工作顺利开展。

总之，在新的一年里，我们将紧紧围绕上述目标和任务扎实做好各项具体工作，努力开创我镇信访工作新局面，为构建平安和谐的社会环境作出更大贡献！