2019年，在上级党委、政府的正确领导下，我单位紧紧围绕社会稳定和矛盾纠纷化解这一核心任务，积极推进行业性、专业性人民调解工作，不断健全机制、强化队伍、提升能力，取得了阶段性成效。现将本年度相关工作情况总结如下：

一、加强组织领导，夯实工作基础

为确保行业性、专业性人民调解工作的有序推进，我们高度重视组织保障，成立了专门的工作领导小组，明确职责分工，制定年度工作计划。同时，结合本行业实际，进一步完善了调解工作制度，规范了调解流程，提升了工作的系统性和规范性。

二、突出专业特色，推动精准调解

针对不同行业领域的特点和矛盾纠纷类型，我们注重发挥专业优势，组建了由法律、行业专家、资深调解员等组成的专项调解团队，有效提升了调解的专业性和权威性。在劳动争议、医疗纠纷、物业矛盾等领域，开展了有针对性的调解活动，取得了良好效果。

三、强化队伍建设，提升服务能力

一年来，我们持续加强调解员队伍的培训与管理，通过集中学习、案例分析、实战演练等方式，不断提高调解人员的业务水平和应对复杂问题的能力。同时，注重激励机制建设，激发调解员的积极性和责任感，营造了良好的工作氛围。

四、注重宣传引导，营造良好氛围

为增强群众对人民调解工作的知晓率和信任度，我们充分利用多种渠道开展宣传工作，通过发放宣传资料、举办讲座、利用新媒体平台发布典型案例等形式，广泛普及法律法规知识，引导群众依法理性表达诉求，形成“办事依法、遇事找法”的良好社会风气。

五、存在问题与改进方向

尽管取得了一定成绩，但工作中仍存在一些不足，如部分行业调解机制尚不健全，调解力量相对薄弱，个别调解员专业素质有待提升等。下一步，我们将继续加大工作力度，完善制度建设，强化队伍建设，推动行业性、专业性人民调解工作再上新台阶。

总之，2019年，我们在行业性、专业性人民调解工作中取得了一定成效，但也面临诸多挑战。未来将继续坚持问题导向，不断提升工作水平，为维护社会稳定、促进和谐发展作出更大贡献。