【药店管理制度范本(5页)】在现代医疗体系中，药店作为药品流通的重要环节，承担着保障公众用药安全、合理使用药品的重要职责。为了规范药店的日常运营，提升管理效率，确保药品质量与服务标准，制定一套科学、实用的药店管理制度显得尤为重要。

本文提供的《药店管理制度范本（5页）》涵盖药店从人员管理、药品采购、储存养护、销售流程到售后服务等各个环节的核心内容，旨在为药店经营者提供一套可操作性强、适应性广的管理参考模板。

一、人员管理制度

药店应建立完善的员工管理制度，明确岗位职责、考勤制度、培训机制及绩效考核办法。所有从业人员必须持证上岗，并定期接受药品法规、专业知识及服务技能的培训。同时，建立员工档案，记录工作表现、奖惩情况，确保团队的专业性和稳定性。

二、药品采购与验收制度

药品采购需严格遵循国家相关法律法规，确保供应商资质合法、药品来源正规。入库前应对药品进行外观检查、数量核对和有效期确认，不合格药品不得入库。建立药品采购台账，详细记录采购时间、品种、数量、价格及供应商信息，便于追溯和管理。

三、药品储存与养护制度

药品应按类别、性质分类存放，避免阳光直射、高温、潮湿等不良环境影响药效。设立专门的仓储区域，配备温湿度监测设备，定期检查并记录。对于易变质、易燃易爆药品，应单独存放并设置警示标识。同时，定期盘点库存，及时处理近效期药品，防止过期浪费。

四、药品销售与处方审核制度

药品销售应严格执行“凭处方销售”制度，对处方药进行认真审核，确保用药安全。非处方药也应根据患者需求提供合理建议。建立销售记录系统，记录药品名称、规格、数量、销售时间及购买人信息，便于后续追踪与监管。

五、客户服务与投诉处理制度

药店应设立客户服务中心或专人负责接待顾客咨询与投诉。建立健全的投诉处理流程，对顾客提出的问题及时响应、妥善解决，并记录在案。定期收集顾客反馈，不断优化服务质量，提升顾客满意度。

通过以上五个方面的制度建设，药店能够在规范化、标准化的基础上，实现高效、安全、优质的运营管理。本制度可根据各药店实际情况进行适当调整和补充，以更好地适应实际业务需求。

如需进一步完善或定制化版本，请结合当地政策法规及企业内部管理特点进行细化。