在汽车销售和服务行业中，4S店不仅是车辆销售的主阵地，也是客户售后服务的重要窗口。对于车主来说，在车辆保险到期时，选择合适的续保方案至关重要。而作为4S店的工作人员，如何通过专业且贴心的服务引导客户续保，既能让客户感受到信任感，又能提升业务量，是需要精心设计和实践的一项工作。

以下是一些实用的续保话术，供4S店工作人员参考：

1. 开场问候，建立亲切感

“您好！李女士，我是您的专属服务顾问小王。非常感谢您一直以来对我们店的支持与信赖。您的爱车保险即将到期了，我想跟您聊聊续保的相关事宜，看看我们能不能为您提供更优质的服务。”

- 技巧解析：从客户的姓名开始，称呼得体，体现个性化服务；同时表达感谢，拉近与客户的距离，让客户感受到尊重。

2. 强调服务优势，突出专业性

“我们店的车险服务有几点特别之处：第一，我们与多家保险公司合作，可以根据您的需求定制最适合的方案；第二，我们的理赔效率非常高，一旦发生事故，我们会全程协助处理；第三，如果您选择在店内续保，还可以享受免费保养等增值服务。”

- 技巧解析：通过列举具体的优势，让客户明白选择4S店续保的价值所在，尤其是与其他渠道相比的独特性。

3. 结合客户需求，提供个性化建议

“根据您之前的投保记录，我发现您比较关注第三者责任险的保障额度。这次我们可以适当提高这个部分的保额，以应对可能发生的高额赔偿风险。另外，如果您经常跑长途或者走高速，我建议增加不计免赔特约险，这样可以减少后续费用支出。”

- 技巧解析：基于客户过往的投保行为进行分析，提出针对性的建议，展现专业性的同时也能增强客户的信任感。

4. 利用优惠政策吸引客户

“现在正值我们的续保优惠活动期间，只要您在本店续保，就可以享受9折优惠，并且赠送一次基础保养。此外，如果您一次性缴纳全年保费，还能额外获得一份价值500元的精美礼品哦！”

- 技巧解析：明确具体的优惠政策，让客户感受到实惠，从而激发其续保意愿。同时，礼品的选择要符合客户群体的偏好。

5. 处理异议，化解疑虑

客户可能会对价格、条款或服务产生疑问：“为什么你们的价格比网上贵？”

“这是个好问题。确实，网上的价格看起来可能更低一些，但其实很多隐形成本并没有包含在内，比如后期理赔服务的质量和速度。而在我们这里，不仅价格透明合理，而且整个流程都非常便捷，您完全不用担心后续的问题。”

- 技巧解析：直面客户的质疑，用事实和数据来反驳，同时强化自身的优势，消除客户的顾虑。

6. 促成交易，表达诚意

“李女士，综合考虑下来，我觉得咱们店的方案是最适合您的。如果您同意的话，我可以帮您填写相关资料，接下来的流程就交给我们来完成吧！”

- 技巧解析：在充分沟通后，主动提出下一步行动，表现出积极的态度，促使客户尽快做出决定。

通过以上话术的应用，4S店的工作人员可以在续保过程中更好地与客户互动，赢得客户的满意和信任。当然，话术只是工具，真诚的服务态度才是打动客户的关键所在。希望每位工作人员都能用心做好每一次交流，为客户提供最优质的体验！