首先，我们需要明确的是，12306的人脸识别系统主要是为了确保购票者的身份真实有效，防止恶意抢票和黄牛倒票行为。然而，由于AI技术本身的局限性，有时会出现识别率低的情况，尤其是当用户的面部特征不够清晰或者光线条件不佳时。
那么，当遇到候补订单人脸识别失败时，我们应该如何处理呢？
一、检查设备与网络
1. 设备问题：确保您的手机或电脑摄像头工作正常，并且镜头没有被遮挡或有污渍。
2. 网络状况：良好的网络连接有助于提高识别的成功率。尝试切换到Wi-Fi或4G/5G网络进行操作。
二、改善拍摄条件
- 光线充足：请在光线明亮但不过于刺眼的地方完成验证，避免逆光或昏暗环境影响效果。
- 正面面对摄像头：保持头部正对屏幕，不要倾斜角度过大。
- 清晰度高：尽量靠近摄像头，保证脸部细节能够被清楚捕捉。
三、重新尝试人证核验
如果上述方法无效，可以尝试退出当前页面后重新登录并再次发起人脸认证请求。有时候简单的刷新操作就能解决问题。
四、联系客服寻求帮助
如果多次尝试仍无法通过验证，则建议直接联系12306官方客服寻求进一步指导。他们可以根据具体情况给出更为专业的解决方案。
