在日常消费中，难免会遇到商品质量问题或服务纠纷的情况。当您在天猫购物时，如果对商家的服务或商品不满意，可以采取以下步骤通过12315平台进行投诉，维护自己的合法权益。

1. 确认问题并收集证据

首先，确认您的权益确实受到了侵害。例如，商品存在质量问题、虚假宣传、售后服务不到位等。同时，准备好相关证据，如订单截图、聊天记录、商品照片等，这些材料将在后续投诉中起到关键作用。

2. 登录12315平台

访问全国12315互联网平台（https://www.12315.cn/），这是国家市场监督管理总局设立的官方投诉渠道。如果您已有账号，可以直接登录；如果没有账号，则需要注册一个新账号。

3. 填写投诉信息

登录后，点击“我要投诉”按钮，选择“天猫”作为被投诉方，并填写投诉信息。在填写过程中，请注意以下几点：

- 准确描述问题：清晰地说明投诉的具体情况，包括购买时间、商品名称、交易金额、具体问题等。

- 上传证据：将准备好的证据材料上传至系统，确保内容真实有效。

- 选择投诉类型：根据实际情况选择合适的投诉类别，如商品质量、售后服务等。

4. 提交投诉

检查所填信息无误后，提交投诉申请。系统会自动生成投诉编号，您可以凭此编号随时查询投诉进度。

5. 等待处理结果

提交投诉后，相关部门会在规定时间内进行调查处理。通常情况下，处理周期为7个工作日。在此期间，您可以保持与平台的沟通，了解最新进展。

6. 跟进处理结果

一旦投诉得到处理，平台会通知您处理结果。如果满意，可结束流程；若仍存在问题，可根据指引进一步申诉或采取其他法律手段。

温馨提示

- 投诉时务必保持理性，避免情绪化表达。

- 如需更高效解决问题，建议先尝试联系天猫客服协商解决。

- 若涉及金额较大或复杂情况，可咨询专业律师以获得指导。

通过以上步骤，您可以顺利借助12315平台维护自身权益。希望每位消费者都能安心购物，享受无忧消费体验！