在日常生活中，使用12306购票已经成为我们出行的重要方式之一。然而，有时候我们会遇到一些小麻烦，比如忘记了12306的账号或者密码。这种情况虽然不常见，但确实让人感到困扰。那么，当遇到这样的问题时，我们应该如何解决呢？

1. 通过手机号找回账号

首先，如果您忘记了12306的账号，可以尝试通过注册时绑定的手机号来找回。打开12306官网或APP，在登录页面点击“忘记用户名”选项，然后输入您注册时使用的手机号码。系统会向您的手机发送验证码，验证成功后即可找回您的账号。

2. 通过账号找回密码

如果忘记了密码，也可以通过账号来重置密码。同样是在登录页面，点击“忘记密码”按钮，按照提示输入您的账号信息和注册时绑定的手机号。系统会发送一条包含验证码的短信到您的手机上，输入验证码后即可设置新的密码。

3. 联系客服寻求帮助

如果上述方法无法解决问题，您可以拨打12306官方客服电话，向工作人员说明情况并提供相关信息（如身份证号、注册手机号等）。客服人员会在核实身份后协助您找回账号或重置密码。

4. 注意账户安全

为了避免再次忘记账号或密码，建议您将相关信息记录在一个安全的地方，比如加密的笔记本或是专门的密码管理软件中。同时，定期更换密码，并确保密码复杂度足够高，以保护个人信息的安全。

总结

忘记12306账号或密码并不是什么大问题，只要按照正确的步骤操作，很快就能解决问题。希望以上方法能够帮助到那些遇到类似困扰的朋友。记得平时多留意自己的账号安全，这样才能更加顺利地享受便捷的在线购票服务！

希望这篇文章对您有所帮助！