【12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度】随着城市化进程的不断加快，城市管理的精细化、智能化成为提升城市治理能力的重要方向。作为城市运行管理的重要组成部分，“12319数字城管指挥中心”在协调、监督、处置各类城市管理问题中发挥着关键作用。为了规范工作流程、明确岗位责任、提升工作效率，特制定本《12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度》。

一、岗位职责

1. 信息接收与分类处理

指挥中心负责接收来自市民热线、网络平台、移动终端等渠道的城市管理问题信息，并按照事件类型进行分类、编号和录入系统，确保信息及时准确。

2. 任务分派与跟踪督办

根据问题的性质和紧急程度，将案件分配至相关责任单位或部门，并对处理进度进行实时跟踪，确保问题得到及时有效解决。

3. 协调联动与应急响应

在突发性、重大城市管理事件发生时，指挥中心需迅速启动应急机制，协调相关部门联动处置，保障城市正常运行秩序。

4. 数据分析与报告编制

定期对受理案件的数据进行统计分析，形成工作报告，为上级部门提供决策依据，同时发现城市管理中的薄弱环节并提出改进建议。

5. 服务质量监督与反馈

对各责任单位的处理情况进行评估，收集市民满意度反馈，推动服务质量和工作效率的持续提升。

二、日常管理制度

1. 值班制度

实行24小时轮班制，确保全天候受理群众投诉和建议，值班人员需严格遵守交接班流程，做好工作记录和情况汇报。

2. 信息录入与更新

所有接收到的信息必须在规定时间内录入系统，确保数据的完整性和时效性。对已办结案件应及时归档，便于后续查询与分析。

3. 沟通协作机制

建立与各职能部门之间的信息共享和协作机制，定期召开联席会议，解决工作中存在的问题，提高整体协同效率。

4. 培训与考核制度

定期组织业务培训和技能提升活动，增强工作人员的专业能力和综合素质。同时建立绩效考核机制，激励员工积极履职。

5. 保密与安全规定

所有涉及市民个人信息及敏感数据的信息必须严格保密，不得泄露。同时加强系统安全管理，防范数据丢失或被非法访问。

6. 文明服务标准

工作人员在接待市民来电或处理投诉时，应保持礼貌、耐心、细致，使用规范用语，树立良好的服务形象。

三、附则

本制度自发布之日起施行，由12319数字城管指挥中心负责解释和修订。各部门应严格遵守，共同维护城市管理工作有序高效运行。

通过以上制度的实施，能够有效提升12319数字城管指挥中心的工作效率和服务水平，进一步推动城市治理体系和治理能力现代化进程。