【2017年医院信访工作总结范文】2017年，在上级主管部门的正确领导下，我院紧紧围绕“以人为本、服务群众”的工作理念，认真贯彻落实信访工作的各项政策和制度，扎实推进信访工作规范化、制度化、常态化建设，有效维护了医院正常的医疗秩序和社会稳定。现将本年度信访工作总结如下：

一、加强组织领导，健全工作机制

医院高度重视信访工作，成立了由院领导牵头的信访工作领导小组，明确职责分工，落实责任到人。同时，建立健全了信访接待、登记、处理、反馈等一整套工作机制，确保信访事项件件有回音、事事有着落。

二、强化源头治理，提升服务质量

医院坚持以患者为中心，不断优化医疗服务流程，提高医疗质量与服务水平，从源头上减少因服务态度、诊疗效果等问题引发的信访投诉。通过定期开展医德医风教育、患者满意度调查等活动，进一步增强了医务人员的责任意识和服务意识。

三、规范信访流程，提升处理效率

针对各类信访问题，医院严格按照《信访条例》及相关规定进行受理和处理，做到依法依规、公平公正。对来访人员热情接待、耐心倾听，及时记录并分类处理，确保信访事项在规定时间内得到妥善解决。

四、加强宣传教育，营造良好氛围

通过宣传栏、内部简报、职工大会等多种形式，广泛宣传信访工作的相关政策法规，增强全院职工和患者对信访工作的理解和支持。同时，加强对重点岗位人员的培训，提高其应对突发事件和化解矛盾的能力。

五、存在问题与改进方向

尽管我院在信访工作中取得了一定成效，但仍存在一些不足，如部分职工对信访工作重视程度不够，个别科室在处理信访问题时响应不够及时等。下一步，我院将继续完善信访工作制度，加强督导检查，推动信访工作再上新台阶。

总之，2017年我院信访工作取得了阶段性成果，为医院的和谐发展提供了有力保障。今后，我们将继续坚持问题导向，不断总结经验，努力开创医院信访工作新局面。