12368 是人民法院诉讼服务热线，通过 12368 提交相关反映是有效的正规渠道，该热线可以登记案件相关意见诉求，并且转办到对应的法院相关部门核查处理，但是需要区分，12368 主要是诉讼服务联络和诉求登记通道，不会直接改变案件裁判结果，也不会直接变更法官已经作出的裁判，适合针对案件流程办理沟通联络以及相关履职相关事项进行反映。12368 设立的目的是方便当事人联系法院，查询案件进度，提交意见反馈，法院收到热线转办工单之后，会由对应部门按照内部流程开展核查，属于法院系统内部诉求流转机制，理解这个定位之后，就可以合理使用这个渠道，如果是对判决结果本身存在异议，应当使用上诉再审等法定救济途径，不能等同于裁判纠错渠道。
渠道定位参考表
项目 说明 作用
12368 诉讼服务热线 法院官方诉讼服务热线 登记诉求 工单转办 案件查询 流程沟通
法定救济途径 上诉 再审 申诉等 针对裁判结果本身的法定程序
前置准备清单
案号
当事人姓名
联系电话
需要反映事项的时间节点
相关材料编号
完整操作步骤
第一步 拨打 12368 热线，根据语音提示选择对应辖区法院，接通之后准确报出案号，确认案件承办法官相关信息。
第二步 清晰客观陈述想要反映的事项，说明具体时间经过和对应的诉求，接线人员会登记信息，生成工单，记录工单编号，保存好这个编号方便后续查询。
第三步 等待法院相关部门接收工单之后开展核查，留意法院的回电通知，保持电话畅通，按照工作人员要求补充相关材料。
第四步 收到核查反馈之后，确认本次反映事项的处理答复，如果是案件程序类事项，可以根据答复继续跟进案件办理。
第五步 如果是对案件裁判结果不服，需要另外启动法定救济程序，按照法定期限提交上诉或者再审申请。
实操优化要点
拨打电话表述客观简洁，围绕案件办理流程相关事项进行说明，诉求明确，不要掺杂无关内容，准确提供案号是工单可以快速分派的关键，案号填写错误会造成工单流转延迟。
后续查询进度的时候，直接提供工单编号，就可以查询本次 12368 登记事项当前的办理状态。
【相关 FAQ】
问题 1 12368 投诉法官有用吗，能不能直接推翻原来的判决
回答 1 12368 投诉法官有用吗，12368 是登记转办的诉讼服务渠道，不能直接推翻原有判决，如果对判决结果不服，需要通过上诉再审这类法定救济程序处理。
问题 2 12368 投诉法官有用吗，提交之后多久会收到法院回复
回答 2 12368 投诉法官有用吗，工单转办之后法院相关部门会按照内部办理流程安排回电，回复时效以法院内部工单办理进度为准。
问题 3 12368 投诉法官有用吗，打电话的时候一定要提供案号吗
回答 3 12368 投诉法官有用吗，建议一定要提供案号，准确案号可以帮助 12368 快速定位案件，把工单分派到对应的法院部门，提升工单流转效率。
【免责申明】
本文内容仅为通用知识科普，不构成任何承诺，相关事项处理结果以人民法院官方核查答复为准。
