为了进一步提升物业管理服务的质量与效率，确保物业设施设备的安全稳定运行，特制定本《物业公司工程部管理方案实用制度》。本制度旨在规范工程部日常管理工作流程，明确岗位职责，加强内部沟通协作，提高服务质量，为业主提供更加舒适、安全的生活环境。

一、总则

1. 适用范围

本制度适用于本公司所有工程项目及工程部员工。全体员工必须严格遵守本制度的各项规定。

2. 工程部职责

（1）负责公司所辖物业区域内各类设施设备的日常维护保养工作；

（2）负责处理客户报修请求，并及时解决相关问题；

（3）定期对公共区域进行巡查，发现问题立即整改；

（4）参与新项目验收交接工作；

（5）完成上级领导交办的其他工作任务。

二、岗位设置与职责划分

1. 经理岗位

（1）全面负责工程部日常工作安排；

（2）监督指导下属员工开展各项工作；

（3）协调与其他部门之间的关系；

（4）定期向上级汇报工作进展。

2. 技术员岗位

（1）具体执行各项维修保养任务；

（2）记录每次维修情况并存档备查；

（3）协助经理做好突发事件应急处置工作；

（4）参与技术培训活动。

三、工作流程

1. 接收报修信息

当接到业主报修电话或书面申请时，客服人员应详细询问故障描述，并填写《报修单》，注明时间、地点、联系人等基本信息后转交给工程部。

2. 派遣技术人员

根据实际情况选择合适的技术人员前往现场查看具体情况，并携带必要的工具材料。

3. 现场检查与处理

到达现场后首先确认问题所在，然后采取相应措施予以修复。如果遇到复杂情况无法当场解决，则需向客户说明原因并约定后续处理时间。

4. 回访反馈

完工之后由客服中心负责回访客户，了解其满意度，并收集意见和建议用于改进今后的服务质量。

四、考核标准

1. 考核周期

每月进行一次综合评估，包括但不限于完成任务数量、客户满意度评分等方面内容。

2. 奖惩机制

对于表现优秀的个人给予物质奖励或者晋升机会；而对于违反纪律者将视情节轻重予以警告直至辞退处分。

五、附则

1. 本制度自发布之日起施行。

2. 如遇特殊情况需要修改条款时，须经总经理批准后方可实施。

3. 本制度最终解释权归本公司所有。

以上就是我们物业公司工程部管理方案实用制度的主要框架，请大家务必认真阅读并严格执行。相信通过大家共同努力，一定能够打造出一个高效有序的工作环境！