为规范社区心理咨询室的日常运作，保障来访者的心理健康权益，提升服务质量，营造一个安全、专业、温馨的心理支持环境，特制定本规章制度。所有工作人员及来访者须严格遵守，共同维护良好的咨询秩序。

一、服务宗旨

社区心理咨询室以“关爱、尊重、保密、专业”为核心理念，致力于为居民提供科学、有效、便捷的心理咨询服务，帮助解决心理困扰，促进身心健康和谐发展。

二、服务对象

本室面向全体社区居民，包括但不限于青少年、老年人、家庭主妇、在职人员等，提供个性化的心理辅导与支持服务。

三、服务内容

1. 心理健康知识普及与宣传；

2. 个人或家庭心理咨询与辅导；

3. 情绪管理、压力调节、人际关系等方面的专业指导；

4. 突发心理危机干预与紧急援助；

5. 心理健康档案的建立与管理（需经本人同意）。

四、工作时间

心理咨询室实行固定开放时间，每周二至周六上午9:00—12:00，下午14:00—17:00。如遇特殊情况需调整，将提前在公告栏或社区平台上通知。

五、预约制度

来访者可通过电话、微信或现场登记方式预约咨询时间，建议提前一天预约以便安排咨询师。若临时有事无法按时到场，请提前告知，以便合理调配资源。

六、咨询流程

1. 来访者填写《心理咨询登记表》，说明咨询目的及基本情况；

2. 咨询师根据情况安排合适的咨询方式（个别咨询、团体辅导等）；

3. 咨询过程中，来访者应如实反映自身状况，积极配合咨询师的工作；

4. 咨询结束后，咨询师将对咨询内容进行记录，并做好保密处理。

七、保密原则

心理咨询师应对来访者的个人信息、咨询内容及隐私严格保密，未经本人书面同意，不得向任何第三方泄露。但在出现严重自伤、伤人或危及他人安全的情况下，咨询师有权采取必要措施并及时联系相关部门。

八、行为规范

1. 来访者应遵守室内秩序，保持安静，不大声喧哗；

2. 不得在咨询室内吸烟、饮食或进行与咨询无关的活动；

3. 咨询期间请勿使用手机或其他电子设备干扰咨询过程；

4. 尊重咨询师及其他来访者，不进行人身攻击或言语侮辱。

九、咨询师职责

1. 遵守职业道德规范，不断提升专业素养；

2. 保持良好的职业态度，耐心倾听来访者诉求；

3. 定期参加专业培训与督导，确保服务质量；

4. 对来访者的问题进行客观分析，提出合理建议。

十、监督与反馈

社区心理咨询室接受上级主管部门及社区居民的监督，欢迎对服务内容、咨询质量、工作人员表现等提出意见和建议。可通过留言本、电话或电子邮件等方式反馈问题，我们将认真对待并及时改进。

本制度自发布之日起施行，最终解释权归社区心理咨询室所有。希望通过大家的共同努力，使心理咨询室成为居民心灵的港湾，助力构建和谐幸福的社区氛围。